Įmonės smegenys
Viena bendra DI sistema, kuri žino, kaip veikia jūsų įmonė
Atnaujinta
Trumpai
Įmonės smegenys – viena bendra DI sistema visai komandai. Ji saugo tris dalykus: jūsų žinias, tai yra dokumentus, tvarkas, kainynus ir ankstesnį susirašinėjimą; gyvas jungtis su jau naudojamais įrankiais; ir pakartojamus įgūdžius, tai yra kartą išmokytus darbus, kuriuos paskui gali iškviesti bet kas. Jūsų darbuotojai patys išmoko ją naujų darbų, todėl tai, ką jie žino, nebeišeina kartu su jais.
Apibrėžimas
Kas yra įmonės smegenys?
Įmonės smegenys – viena bendra DI sistema, kurią visa komanda pasiekia toje pačioje pokalbių programoje, kurią jau naudoja. Tai nėra pokalbių robotas svetainėje ir nėra bendro pobūdžio asistentas su logotipu. Tai vidinė sistema, sukurta ant konkrečios įmonės medžiagos, todėl ji geba atsakyti į klausimus, į kuriuos gali atsakyti tik ta įmonė.
Ji saugo tris dalykus, ir visi trys svarbūs:
Jūsų žinias
Dokumentai, aprašytos tvarkos, kainynai, tiekėjų sąlygos, ankstesnis susirašinėjimas. Ta medžiaga, kuri dabar guli aplankuose, kuriuose niekas nesusigaudo, ir kelių žmonių galvose.
Jūsų įrankius
Gyvos jungtys su jau naudojamomis sistemomis, kad atsakymas atspindėtų tai, kas tiesa dabar, o ne tai, kas buvo tiesa paskutinį kartą išsaugant dokumentą.
Pakartojamus įgūdžius
Kartą išmokytas darbas, kurį paskui gali iškviesti bet kas komandoje. Būtent ši dalis kaupiasi, ir dėl jos sistema dvyliktą mėnesį verta daugiau nei pirmą.
Principas paprastas: sistema ateina ten, kur žmonės jau dirba, o ne žmonės eina kalbėtis su ja į naują vietą.
Programa, kuriai reikia naujo įpročio, naudojama dvi savaites. Programa, kuri atsako ten, kur žmonės ir taip rašo, naudojama.
Pirmas klausimas
Kuo tai skiriasi nuo asistento, kurį jau turime?
Tai pirmas klausimas, kurį užduoda kiekviena įmonė, ir jis teisingas. Bendro pobūdžio asistentas tikrai naudingas, ir dauguma komandų jį jau turi. Skirtumas ne protingume. Skirtumas tame, ką sistema žino ir ką jai leidžiama daryti.
| Bendras asistentas | Įmonės smegenys | |
|---|---|---|
| Žino viešą internetą | Taip | Taip |
| Žino jūsų tvarkas ir kainynus | Ne | Taip |
| Žino ankstesnį susirašinėjimą su tiekėju | Ne | Taip |
| Skaito gyvus duomenis iš jūsų įrankių | Ne | Taip |
| Taiko, kam ką galima matyti | Ne | Taip, kiekvienam atskirai |
| Nurodo atsakymo šaltinį | Kartais | Taip, iš principo |
| Išsaugo darbą, kurio ją išmokė | Ne | Taip, kaip įgūdį |
| Naudojama darosi naudingesnė | Ne | Taip |
Dvi eilutės nulemia daugumą sprendimų: prieigos teisės ir šaltinio nurodymas. Bendra sistema, kuri visiems atsako vienodai, netinkama jokioje įmonėje, kur dalis informacijos ribojama, o sistema, kuri negali parodyti, iš kur paėmė atsakymą, negali būti patikrinta, vadinasi, jai negalima patikėti nieko svarbaus.
Kaupiamoji dalis
Kaip įmonės smegenys išmoksta naują darbą?
Būtent šis mechanizmas leidžia vertei kauptis, ir jis sąmoningai padarytas taip, kad tai galėtų padaryti netechninis žmogus be mūsų.
- 1Žmogus kartą atlieka darbą kartu su sistemaTas, kuris žino, kaip darbas turi būti padarytas, pereina jį pokalbyje. Taiso, sako, ko trūksta, ir nurodo teisingą medžiagą, kol rezultatas tinkamas.
- 2Paprašo iš to padaryti įgūdįPaprastais žodžiais. Sistema užsirašo ką tik atliktą tvarką kartu su pataisymais ir ją išsaugo.
- 3Dabar jį gali iškviesti bet kasKitas žmogus, kuriam reikia to darbo, tiesiog paprašo. Jam nereikia žinoti, kaip ir kas tai sukūrė.
- 4Kaskart naudojant tobulėjaVieno karto pataisymas tampa įgūdžio dalimi visiems tolesniems kartams.
Kai iš įmonės išeina žmogus, kuris mokėjo paruošti tą pasiūlymą, prispausti tiekėją ar susitvarkyti su ta pasikartojančia išimtimi, jo išmokytas įgūdis lieka.
Įmonės žinios nebeišeina pro duris kartu su paskutine darbo diena.
Teisės
Kas ką gali matyti?
Bendra sistema saugi tik tada, kai geba atsisakyti. Kiekvienas žmogus priskirtas rolei, kiekviena rolė turi aiškias teises prie kiekvieno prijungto įrankio, atskirai skaitymui ir rašymui. Sistema tikrina tai kiekvieną kartą. Praktiškai tai reiškia, kad du žmonės, uždavę tą patį klausimą, teisingai gaus skirtingus atsakymus.
Klausia pardavimų žmogus
Kokia mūsų patvirtinta kaina 500 vienetų ir kokią nuolaidą galiu pasiūlyti?
Atsakoma pagal galiojantį kainyną ir nuolaidų tvarką, nurodant abu šaltinius, kad atsakymą būtų galima patikrinti.
Klausia sandėlio darbuotojas
Kokia mūsų patvirtinta kaina 500 vienetų ir kokią nuolaidą galiu pasiūlyti?
Atmetama. Kainodara nepatenka į šios rolės teises, o prašymas perduodamas tam, kas gali patvirtinti, o ne tyliai įvykdomas.
Viskas, kas susiję su pinigais, darbuotojų asmens duomenimis ar rašymu į išorinę sistemą, prieš įsigaliojant praeina peržiūrą. Rezultatą patvirtina žmogus.
Duomenys
Kur lieka mūsų duomenys?
Dokumentai ir įrašai lieka tose sistemose, kuriose juos ir laikote. Smegenys iš jų skaito; tai nėra nauja vieta, į kurią jūsų medžiaga nukopijuojama ir pamirštama.
- Serveriai ESSu pasirašyta duomenų tvarkymo sutartimi.
- Prieigos teisės kiekvienam darbuotojuiTikrinamos kiekvieno prašymo metu, o ne sukonfigūruotos kartą ir paliktos likimui.
- Žmogus peržiūri viską, kas svarbuPrieš išeinant iš įmonės.
- Galimas griežtesnis variantasKai grandinėje nėra nė vieno tvarkytojo už ES ribų arba kai sistema veikia jūsų pačių įrangoje.
Rizika
O jei jūs dingsite?
Teisingas klausimas bet kam, kas nori atsisėsti jūsų veiklos viduje, ir sąžiningas atsakymas yra struktūrinis, o ne raminantis.
Vertingiausia įmonės smegenų dalis nėra po jomis esantis modelis ir nėra aplink jas esanti programinė įranga. Tai darbo erdvė: sutvarkyta medžiaga, aprašytos tvarkos, jūsų komandos sukurti įgūdžiai. Modeliai keičiasi maždaug du kartus per metus, o programinis sluoksnis iš principo pakeičiamas. Darbo erdvė yra jūsų, saugoma tekstu ir išsikeliama.
Tai ir atsakymas į dažnesnę šio nerimo versiją: „o jei pasirinksime ne tą DI“.
Jūs nestatote ant modelio. Jūs kaupiate turtą, kuris pergyvena bet kurį tuo metu populiarų modelį.
Darbo eiga
Kaip atrodo pats darbas?
Keturi etapai iš eilės, ir pirmasis yra dokumentas, o ne kūrimas.
- 01
Planas
Ką sistema žinos, prie ko jungsis, kuriuos darbus atliks pirmiausia ir ko sąmoningai nelies. Surašyta ir suderinta prieš bet kokį kūrimą, nes brangiausia klaida šiame darbe – kokybiškai sukurti ne tai, ko reikėjo.
- 02
Integracijos
Sujungimas su jau naudojamais įrankiais ir medžiagos, iš kurios sistema atsakinėja, sukėlimas. Būtent čia paprastai paaiškėja tikroji įmonės dokumentacijos būklė, ir normalu, kad ji prastesnė, nei tikėtasi.
- 03
Komandos apmokymas
Dviejų ar trijų žmonių apmokymas patiems kurti įgūdžius. Be to sistema turi vieną silpną tašką, ir tas taškas esame mes.
- 04
Priežiūra
Medžiagos atnaujinimas, įgūdžių papildymas ir atsisakymas, peržiūra, ko žmonės iš tikrųjų klausia ir kur atsakymai klysta. Neprižiūrimos smegenys tyliai prastėja, o tai blogiau nei garsiai sugesti.
Protingas startas – vienas apibrėžtas darbas, o ne visa įmonė. Pasirinkite tai, ką komanda daro kas savaitę ir nemėgsta, sukurkite tai ir plėskite tik tada, kai akivaizdžiai veikia. Siaura pradžia nėra nuolaida; taip išsiaiškinama, ar medžiaga apskritai pakankamai tvarkinga, kad ant jos būtų galima statyti.
Sąžiningas ne
Kada įmonės smegenų kurti neverta?
Verta pasakyti tiesiai, nes kartais atsakymas yra ne.
- Kai žinių dar nėraJei tvarkos niekada nebuvo aprašytos ir niekas nesutaria, koks atsakymas teisingas, sistema tiksliai atkartos tą painiavą. Pirma aprašykite tvarką.
- Kai komanda pakankamai maža, kad paklaustų vieni kitųIki tam tikro dydžio nueiti pas kolegą greičiau ir geriau. Ši problema atsiranda tada, kai tą patį klausimą kartoja žmonės, nežinantys, ko klausti.
- Kai tikroji problema – vienas sugedęs procesasJei skauda dėl vieno darbo eigos, taisykite ją. Bendra žinių sistema tam netinkamos formos.
- Kai niekas jos neprižiūrėsSmegenys be vidinio šeimininko per ketvirtį nueina šuniui ant uodegos.
Jei kuris nors punktas apie jus, tai išgirsite per pirmą pokalbį, o ne po sukūrimo.
Gilyn
Plačiau apie atskiras dalis
Dvi iš čia aptartų temų turi atskirus puslapius, nes trumpas atsakymas čia yra toks, koks telpa puslapyje, kuriame jų aštuoni.
Kaip išmoksta darbą
Kaip vieno žmogaus nuovoka tampa tuo, ko gali paprašyti bet kas, ir kodėl būtent ši dalis kaupiasi.
Skaityti →Kas ką gali matyti
Prieigos teisės kiekvienam darbuotojui, žmogaus peržiūra ir ko šis būdas nepažada.
Skaityti →Dažniausi klausimai
Kas yra įmonės smegenys vienu sakiniu?
Viena bendra DI sistema, kuri saugo tai, ką žino jūsų įmonė, jungiasi prie jau naudojamų įrankių ir atlieka darbus, kuriuos jūsų žmonės kartoja, pasiekiama toje pačioje pokalbių programoje, kurią komanda jau naudoja.
Ar reikės perkelti dokumentus į naują vietą?
Ne. Medžiaga lieka ten, kur ją ir laikote. Smegenys skaito iš tų šaltinių, o ne tampa antra vieta, kurioje dokumentai guli ir sensta.
Ar ji gali suklysti?
Taip, ir sistema tai numato. Kiekvienas atsakymas nurodo medžiagą, iš kurios paimtas, kad būtų galima patikrinti; viskas, kas svarbu, praeina pro žmogų; o prašymai, viršijantys teises, atmetami, o ne atspėjami. Sistemai, kuri negalėtų klysti, viso to nereikėtų, ir ji nebūtų sąžininga dėl to, kas yra.
Kada pajusime naudą?
Pirmas apibrėžtas darbas paprastai naudingas greitai, nes jis susiaurintas iki vieno dalyko, kurį komanda ir taip daro. Kaupiamoji nauda ateina lėčiau, iš įgūdžių gausėjimo, todėl sąžiningas matas po trijų mėnesių yra tai, kiek darbų komanda ją išmokė, o ne tai, kaip įspūdingai atrodė pirmas parodymas.
Kiek reikės mūsų žmonių laiko?
Vieno šeimininko ir dviejų ar trijų apmokytų žmonių. Daugiau iš jūsų pusės reikia vieno medžiagos perdavimo ir noro pasakyti, kai atsakymas neteisingas. Medžiagos tvarkymas – mūsų darbas, ne jūsų.
Ar tai tas pats, kas automatizuoti procesą?
Ne, ir skirtumą verta išlaikyti. Automatizuotas procesas prasideda nuo įvykio ir atlieka aprašytą seką. Smegenų klausia žmonės ir duoda joms darbus, o ji atsako iš to, ką įmonė žino. Abu dalykai gerai sugyvena, bet sukurti vieną, kai reikėjo kito, yra dažna ir brangi klaida.
Ar tai liečia ES DI aktas?
Taip, kaip ir bet kurią ES naudojamą DI sistemą, ir svarbiausios pareigos čia susijusios su skaidrumu, įrašų saugojimu ir žmogaus priežiūra, o ne su draudimais. Jis nereikalauja paskirti kokių nors konkrečių pareigų ar rolės.
Kiek tokių darbų imatės vienu metu?
Sąmoningai nedaug. Ribojantis dalykas ne sukurti, o paskui išlaikyti tvarkingas ir teisingas. Užimtumas pasakomas iš karto, o ne paaiškėja vėliau.
MB „Ainora“ Vilniuje kuria ir prižiūri dirbtinio intelekto sistemas įmonėms. Kuriamos įmonės smegenys: bendros vidinės sistemos, kurios saugo įmonės žinias, jungiasi prie jau naudojamų įrankių ir atlieka kartojamus darbus, taikant prieigos teises kiekvienam darbuotojui ir laikant duomenis ES.
Pradėkime nuo vieno proceso, o ne nuo DI apskritai
Naudingas pirmas pokalbis yra apie darbą, kurį jūsų žmonės kartoja ir nemėgsta. Jei sąžiningas atsakymas bus, kad medžiaga dar neparuošta arba kad problema yra sugedęs procesas, o ne trūkstama sistema, tai išgirsite per pirmą pusvalandį, o ne po sukūrimo.